Indian News : रायपुर | दक्षिण पूर्व मध्य रेलवे रायपुर रेल मंडल के अंतर्गत रेल मदद ऐप पर प्राप्त रेल यात्रियों के लगभग समस्याओं/ शिकायतों का शत-प्रतिशत त्वरित समाधान निदान किया किया जा रहा हैं । डिजिटल पहलों के अनुरूप भारतीय रेलवे ने शिकायत प्रबंधन प्रणाली को पूरी तरह डिजिटल करते हुए रेल यात्रियों की शिकायतों के निवारण की प्रक्रिया को सुधारने एवं तेज करने के लिए रेलवे के द्वारा ‘रेल मदद’ नाम से एक ऐप जारी किया है । रेल मदद ऐप यात्रियों की शिकायतों को दर्ज कर शिकायतों के निवारण की स्थिति के बारे में उन्हें लगातार जानकारी मुहैया कराता है । यात्री को इस ऐप पर रजिस्ट्रेशन के बाद एसएमएस के जरिए शिकायत संख्या तुरंत उपलब्ध कराकर रेलवे द्वारा उठाए गए कदमों की जानकारी भी एसएमएस द्वारा दी जाती है ।
रेल मदद ऐप द्वारा रायपुर रेल मंडल में त्वरित समस्याओं शिकायतों का निदान किया जा रहा है रायपुर रेल मंडल को प्राप्त होने वाली शिकायतों सुझाव पर यात्रियों से बेहतरीन फीडबैक रिमार्क्स मिल रहे हैं । रायपुर रेल मंडल के कमर्शियल कंट्रोल रूम में रेल मदद सुचारू रूप से 24 X 7 संचालित रहती है पुरी टीम जनता के साथ सभी सुझाव/शिकायतों पर त्वरित जानकारी एकत्रित कर संबंधित यात्रियों को उपलब्ध कराती है एवं उनकी समस्या का निवारण करती है | रायपुर रेल मंडल का रेल मदद यात्रियों को हर संभावित मदद पहुंचाने का प्रयास कर रही है उसी के प्रतिफल स्वरूप यात्रियों के द्वारा प्रशंसनीय फीडबैक प्राप्त हो रहे हैं । विभिन्न तरह की शिकायतों एवं सुझावों पर एक्सीलेंट रेटिंग एवं रेलवे के सामाजिक कार्यों की प्रशंसा की जा रही है ।
(1) 10 मई, 2024 को शिकायत/सुझाव क्रमांक 2024051005743 में अनारक्षित सुपरफास्ट टिकट के संदर्भ में पूछताछ किए जाने पर यात्री द्वारा रेल कर्मी श्री पी एस एस राव के व्यवहार एवं कार्य कुशलता एवं नम्रता की प्रशंसा का फीडबैक प्राप्त हुआ।
(2) 10 मई, 2024 को शिकायत/सुझाव क्रमांक 2024051005743 में बेड रोल की शिकायत पर बेड रोल उपलब्ध कराने पर वेरी गुड फीडबैक थैंक यू सो मच फीडबैक प्राप्त हुआ ।
(3) 10 मई, 2024 को शिकायत/सुझाव क्रमांक 2024051003219 में पार्सल लगेज बुकिंग डिलीवरी से संबंधित शिकायत पर उन्हें डिलीवरी की संपूर्ण जानकारी दी गई, जिस पर अच्छा रिस्पांस एवं एक्सीलेंट फीडबैक प्राप्त हुआ ।
(4) 11 मई, 2024 को शिकायत/सुझाव क्रमांक 2024051100575 में यात्री की आरक्षित सीट पर अन्य यात्री अनधिकृत रूप से बैठ पाए जाने की शिकायत प्राप्त होने पर त्वरित कार्यवाही करते हुए यात्री को उनकी सीट दिलवाई गई | जिस पर रेल कर्मियों द्वारा किए गए कार्य की प्रशंसा की गई एवं धन्यवाद फीडबैक प्राप्त हुआ एवं एक्सीलेंट रेटिंग प्राप्त हुआ ।
(5) 11 मई, 2024 को शिकायत/सुझाव क्रमांक 2024051103148 में आरक्षण कार्यालय में आरक्षण करते समय अन्य व्यक्ति द्वारा आरक्षण फार्म पहले दिए जाने शिकायत प्राप्त होने पर त्वरित कार्यवाही करते हुए सभी यात्रियों को समान अवसर प्रदान करते हुए पहले आए पहले पाए के आधार पर आरक्षण दिया जाता है । जिस पर रेलवे द्वारा उनकी शिकायत पर लिए गए संज्ञान पर रेलवे को धन्यवाद फीडबैक प्राप्त हुआ एवं एक्सीलेंट रेटिंग प्राप्त हुआ ।
(6) 11 मई, 2024 को शिकायत/सुझाव क्रमांक 2024051105849 में संपर्क क्रांति में यात्री की आरक्षित सीट पर अन्य यात्री अनधिकृत रूप से बैठ पाए जाने की शिकायत प्राप्त होने पर त्वरित कार्यवाही करते हुए यात्री को उनकी सीट दिलवाई गई | जिस पर रेल कर्मियों द्वारा किए गए कार्य की प्रशंसा की गई एवं धन्यवाद फीडबैक प्राप्त हुआ एवं एक्सीलेंट रेटिंग प्राप्त हुआ ।
(7) 11 मई, 2024 को शिकायत/सुझाव क्रमांक 2024051108812 में दुर्ग स्टेशन पर यात्री द्वारा खाद्य पदार्थों पर ओवर चार्जिंग की शिकायत मिलने पर संबंधित खानपान स्टॉल पर ₹500 फाइन करने हेतु निर्देशित किया गया जिस पर यात्री ने सुझाव दिया कि उद्घोषणा के माध्यम से यात्रियों को जागृत किया जाए की एमआरपी से अधिक भुगतान ना करें उनके द्वारा एक्सीलेंट रेटिंग प्राप्त हुआ ।
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(8) 11 मई, 2024 को शिकायत/सुझाव क्रमांक 2024051105849 में संपर्क क्रांति में यात्री की आरक्षित सीट पर अन्य यात्री अनधिकृत रूप से बैठ पाए जाने की शिकायत प्राप्त होने पर त्वरित कार्यवाही करते हुए यात्री को उनकी सीट दिलवाई गई जिस पर रेल कर्मियों द्वारा किए गए कार्य की प्रशंसा की गई एवं धन्यवाद फीडबैक प्राप्त हुआ एवं एक्सीलेंट रेटिंग प्राप्त हुआ ।
(9) 13 मई, 2024 को शिकायत/सुझाव क्रमांक 2024051303606 में दुर्ग रेलवे स्टेशन पर कार पार्किंग में आ रही बाधा का निवारण किए जाने पर यात्री को बताया गया कि उन्होंने अपनी कर गलत जगह पार्क की थी । समस्या का समाधान होने पर यात्री से एक्सीलेंट रेटिंग प्राप्त हुआ ।
(10) 11 मई 2024 को प्राप्त शिकायत सुझाव क्रमांक 2024051301624 में चिकित्सीय सहायता मांगी गई रेल मदद टीम द्वारा सक्रियता दिखाते हुए यात्री को चिकित्सीय सहायता उपलब्ध कराई गई जिस पर यात्री ने रेलवे के कार्यों की सरहाना की।
यात्रियों से अनुरोध है कि यात्रा के दौरान रेलवे से संबंधित किसी भी प्रकार की समस्याओं /शिकायतों के निदान के लिए रेलवे द्वारा जारी किए गए इस ऐप का अधिक से अधिक उपयोग करें | कई बार रेलवे के संज्ञान में आया है कि कुछ यात्री अनावश्यक रूप से रेल मदद का दुरुपयोग कर रहे हैं | ऐसी ही हाल में एक घटना घटित हुई स्पेशल ट्रेन नंबर 07051हैदराबाद रक्सौल स्पेशल ट्रेन में द्वितीय श्रेणी वातानुकूलित कोच में यात्रा कर रहे यात्री ने दिनांक 12 मई 2024 को रेल मदद के जरिए रेल मदद से भोजन की आवश्यकता जाहिर की | जिस पर त्वरित संज्ञान लेते हुए दुर्ग स्टेशन पर श्री अमर फुटाने उप स्टेशन अधीक्षक वाणिज्य दुर्ग ने यात्री को उनकी बर्थ पर भोजन उपलब्ध कराया यात्री द्वारा भोजन की फ्री में मांग की गई उन्होंने खाने का पेमेंट कर खाना लेने से मना कर दिया । यात्रियों से अनुरोध है कि अनावश्यक रूप से रेल मदद का दुरुपयोग ना करें आवश्यकता होने पर रेल मदद का उपयोग करें यात्रियों से अनुरोध है कि रेल मदद का उपयोग जिम्मेदार यात्री बन कर करें |
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रेल मदद द्वारा यात्रियों को भरपूर मदद पहुंचाने का प्रयास किया जा रहा है,, रेल यात्रियों द्वारा रेलवे की प्रशंसा की जा रही है |रेलवे अपने कर्तव्यों का निर्वहन कर रहा है | वहीं कुछ अन्य यात्रियों द्वारा अपने अधिकारों का दुरुपयोग किया जा रहा है | जिसमें रेलवे की टीम का महत्वपूर्ण समय भी व्यर्थ हो रहा है, वहीं इसी समय को किसी अन्य जरूरतमंद यात्री की मदद के लिए उपयोग किया जा सकता है | रेल प्रशासन चाहता है कि यात्री रेल मदद सुविधा का उचित एवं आवश्यकता अनुरूप लाभ से हर आवश्यकमंद यात्री लाभान्वित हो सके |
पूर्व में रेलवे के द्वारा जितनी भी हेल्पलाईन नंबर इस्तेमाल में थी उन सभी को ‘रेल मदद’ ऐप में समाहित की गई है । हेल्पलाईन नंबर 139 पर भी कॉल करने से ‘रेल मदद’ द्वारा यात्रियों की समस्याओं का निराकरण किए जा रहे है ।
इस एप्लीकेशन की मुख्य विशेषतायें इस प्रकार हैं :
• रेल मदद में फोटोग्राफ भेजने की सुविधा है, जिससे शिकायत की वास्तविक स्थिति का आंकलन जल्द हो जाता है ।
• रेल मदद ऐप शिकायतों की जानकारी को दर्ज कर शिकायत संख्या जारी करता है ।
• रेल मदद ऐप शिकायत की जानकारी को डिवीजन के फील्ड अधिकारियों को उपलब्ध कराता है ।
• शिकायत के समाधान के लिए उठाए गए कदमों की जानकारी SMS के माध्यम से शिकायतकर्ता को पहुंचाता है ।
• रेल मदद ऐप विभिन्न सुरक्षा एवं सहायता सेवाओं (जैसे, सुरक्षा, बाल सहायता सेवा इत्यादि) के नंबर बताता है ।
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